top of page

SERVICE CLIENT

Chez San Russo Fashion, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner avant,

pendant et après votre commande.

📞 Besoin d’aide ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h,

pour répondre à toutes vos questions :

  • Informations sur nos produits et choix de tailles

  • Suivi de commande

  • Retours et échanges

  • Conseils mode personnalisés

📩 Contactez-nous :

  • Email : sanrussofashion@↨gmail.com

  • Formulaire de contact : disponible dans votre espace client

  • Réseaux sociaux : nous répondons également sur Instagram et Facebook

🔄 Retours & Échanges
Voir toutes les informations de retours Ci dessous.

🚚 Livraison & Suivi
Toutes les commandes sont expédiées en 24 à 48h.
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

🤝 Notre engagement
Chez San Russo Fashion, nous nous engageons à vous offrir des vêtements tendance,

une expérience d’achat fluide et un service client réactif.
Si un article ou un service ne répond pas à vos attentes,

nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et adaptée.

RETOURS

Politique de Retour – San Russo Fashion (Belgique)

Chez San Russo Fashion, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger un article, conformément au droit de rétractation applicable en Belgique.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

  • Neufs, non portés et non lavés

  • Avec étiquettes d’origine

  • Sans odeur, taches ou traces d’essayage

Non retournables : sous-vêtements, maillots, accessoires, articles en promotion (si tu le souhaites).

Procédure

  1. Contactez-nous à sanrussofashion@gmail.com avec votre numéro de commande.

  2. Suivez les instructions et renvoyez votre colis à l’adresse fournie.

  3. Nous recommandons un envoi avec suivi depuis la Belgique.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à votre charge, sauf erreur de notre part

(article abîmé, mauvais modèle envoyé…).

Remboursement

Après réception et contrôle de l’article, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés

via le même moyen de paiement.

Échanges

Échange possible selon disponibilité. Si l’article n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.

Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation – San Russo Fashion

Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site San Russo Fashion (ci-après “le Site”), accessible aux clientes en Belgique et en Europe. En naviguant sur le Site, vous acceptez pleinement ces conditions.

1. Objet

Le Site permet aux utilisateurs de consulter, acheter et commander des vêtements et accessoires proposés

par San Russo Fashion.
Toute utilisation du Site implique le respect de ces conditions.

2. Accès au Site

Nous nous efforçons de garantir un accès continu au Site.
San Russo Fashion ne peut toutefois être tenue responsable en cas d’interruption temporaire

(maintenance, mise à jour, problème technique…).

3. Commandes

En passant commande, vous confirmez :

  • que les informations fournies sont exactes ;

  • que vous êtes majeure ou disposez d’une autorisation parentale ;

  • avoir lu et accepté les Conditions générales de vente (CGV), distinctes de ce document.

San Russo Fashion se réserve le droit de refuser une commande en cas :

  • de suspicion de fraude,

  • d’informations incomplètes,

  • ou d’incident de paiement antérieur.

4. Prix et Paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA belge.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande.
Le paiement est sécurisé via nos partenaires de paiement.

5. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (photos, logos, textes, designs, produits) sont la propriété exclusive de San Russo Fashion ou utilisés avec autorisation.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans accord préalable est strictement interdite.

6. Utilisation du Site

Il est interdit :

  • d’utiliser le Site à des fins frauduleuses ;

  • d'introduire des virus ou logiciels malveillants ;

  • d’utiliser des bots ou systèmes pour perturber le fonctionnement du Site ;

  • de collecter des données sans autorisation.

Toute violation peut entraîner un blocage d’accès et des poursuites.

7. Protection des données

San Russo Fashion respecte le RGPD et la législation belge sur la protection des données.
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes,

  • le service client,

  • l’amélioration de nos services,

  • les communications marketing (si vous avez donné votre accord).

Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données à :
📩 privacy@sanrussofashion.com

8. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites.
San Russo Fashion n’est pas responsable du contenu ou du fonctionnement de ces sites tiers.

9. Limitation de responsabilité

San Russo Fashion n’est pas responsable :

  • des retards ou erreurs indépendants de sa volonté,

  • de l’usage inapproprié des produits,

  • des dommages causés par un problème technique ou une mauvaise connexion Internet.

10. Modifications des Conditions

San Russo Fashion se réserve le droit de modifier ces Conditions d’utilisation à tout moment.
Les nouvelles conditions prendront effet dès leur mise en ligne.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Wallonie, sauf disposition légale impérative.

Vous avez des questions ?
Nous sommes à votre disposition !
📞 0494 84 43 98 
ou envoyez-nous un e-mail sur :

sanrussofashion@gmail.com

Merci pour votre envoi

bottom of page